Rückerstattung und Stornierung
Regeln für Honorare im Zusammenhang mit Pressearbeit, Beratung, Textarbeit und Briefings. Es werden keine physischen Waren verkauft.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für von Signal Vertexhub GmbH erbrachte Dienstleistungen der Öffentlichkeitsarbeit und Unternehmenskommunikation. Individuelle Auftragsbestätigungen gehen im Zweifel vor.
Widerruf und Stornierung vor Beginn
Stornieren Sie einen noch nicht begonnenen Auftrag schriftlich (E-Mail genügt) bis 5 Werktage vor dem vereinbarten Start, erstatten wir bereits gezahlte Beträge in voller Höhe. Bei Stornierung innerhalb von 5 Werktagen vor Beginn behalten wir 30 % des Auftragswerts als Aufwandsentschädigung ein, sofern wir Termine oder Kapazitäten verbindlich freigehalten haben.
Bereits begonnene Arbeit
Für bereits erbrachte Teile (z. B. fertiggestellte Pressemitteilungen, durchgeführte Briefings, begonnene Medienlisten) berechnen wir den anteiligen Aufwand. Nicht genutzte Retainer-Stunden verfallen am Monatsende, sofern nichts anderes vereinbart wurde; eine Auszahlung ungenutzter Stunden erfolgt nicht.
Retainer
Monatliche Retainer sind im Voraus zahlbar. Eine Kündigung ist mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende möglich. Bereits begonnene Monate werden nicht anteilig erstattet, außer wir stellen die Leistung aus von uns zu vertretenden Gründen ein.
Umbuchung und Verschiebung
Workshops und Interview-Briefings können einmalig kostenfrei auf einen neuen Termin innerhalb von 60 Tagen verschoben werden, wenn die Mitteilung mindestens 3 Werktage vorher eingeht. Weitere Verschiebungen können mit 15 % des Terminwerts berechnet werden.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits freigegebene und an Redaktionen versandte Texte
- Extern beauftragte Recherche- oder Clipping-Kosten nach Freigabe
- Reisekosten, die auf Ihren Wunsch bereits verbindlich gebucht wurden
No-Show
Erscheinen vereinbarte Ansprechpersonen nicht zu einem bestätigten Briefing- oder Workshop-Termin ohne rechtzeitige Absage (mindestens 24 Stunden vorher), behalten wir das volle Terminhonorar ein.
Mängel und Nachbesserung
Weicht eine Leistung wesentlich von der Auftragsbeschreibung ab, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung innerhalb angemessener Frist. Scheitert die Nachbesserung, kann eine anteilige Erstattung des betroffenen Leistungsteils erfolgen.
Ablauf einer Rückerstattung
Richten Sie Anfragen an info@signal-vertexhub.digital mit Auftragsnummer bzw. Rechnungsdatum und Begründung. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von weiteren 14 Werktagen nach Zusage.
Kontakt
Signal Vertexhub GmbH, 84,Georgstraße,Hannover,Niedersachsen,30159,Germany, +49-511-481725, info@signal-vertexhub.digital.